РЕПУТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ SERM
< < Слава основывается на том, что люди о тебе говорят, репутация — на том, что они о тебе думают >>
Онлайн-репутация — это то, что клиенты, сотрудники, партнёры думают и пишут о бренде и его продуктах. Чем лучше репутация, тем больше компании доверяют и тем больше у неё клиентов. На деловую репутацию, а значит, и на продажи влияет любая информация и упоминания: реклама, соцсети, статьи в СМИ, PR-кампании, отзывы клиентов, сотрудников и партнёров, «заказные» материалы непорядочных конкурентов.
ORM (англ. Online Reputation Management) — управление репутацией в интернете в целом. Этот инструмент включает в себя SERM и работу с другими площадками: форумами, социальными сетями, блогами, СМИ.
Например, если ввести в поисковой строке Яндекса запрос «клиника рассвет отзывы», то на первой странице будут ссылки на сайт компании, геосервисы и Сайты-Отзовики prodoctorov.ru, otzovik.com, doctu.ru.
Управление Репутацией - ORM
Разработка и реализация стратегии
При положительной репутации
SERM может пригодиться, потому что поисковая выдача периодически меняется: появляются новые алгоритмы, уходят площадки, которые были в топ-20, конкуренты запускают SEO-продвижение.
При отрицательной репутации
В первую очередь нужно понять причину отрицательных отзывов и их объективность.
При нейтральной репутации или её отсутствии
Когда соотношение положительных и отрицательных отзывов примерно одинаковое, нужно стимулировать клиентов оставлять позитивные комментарии, причём на разных площадках.